ANALISIS GERENCIAL


CELULEN CELULARES
La tecnologia mas cerca de tus manos!!!


MISION
Somos una empresa de comercialización de productos, accesorios y servicios para celulares, que tiene como pilar fundamental la confiabilidad, la eficiencia y la ética, orientada a satisfacer las necesidades y aspiraciones de nuestros clientes.

VISION
Ser para el año 2012, Celulen celulares estará consolidados a nivel municipal mediante el reconocimiento y satisfacción de nuestros clientes en la comercialización de productos, accesorios y servicios para celulares.

POLITICA
Celulen celulares comercializa productos, accesorios y servicios para celulares de calidad, basándose en un sistema de gestión de calidad eficaz que permite el mejoramiento continuo de sus procesos, sobre la base de un excelente servicio al cliente.


ORGANIGRAMA.
Nuestra empresa CELULEN CELULARES pertenece al sector secundario de la economía, comercial y de servicios. Es una empresa de tamaño medio lo cual nos facilita el análisis de la información, puesto que el acceso a esta es simple ya que pertenece a un miembro del grupo.
CELULEN CELULARES, está afiliada a la organización conecel perteneciente al grupo Celcom que le permite acceder a la publicidad de la empresa de telefonía Comcel Celulares.
Nuestra empresa se encuentra localizada en el centro comercial la 39 “san Andresito la 39” local 120. Y tiene como objeto social la comercialización de accesorios para celulares como lo son:

Carcasas
Cargadores
Protectores
Cordones para USB
Celulares
Micro sdestuches
Data cables


ANALISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE MICHAEL PORTER.

1. La rivalidad entre los competidores existentes:

En este de comercializan de accesorios y servicios para celulares evidenciamos una competencia imperfecta ya que existen grandes almacenes de este tipo que tienen mucho tiempo de antigüedad en este mercado y son importadores directos, lo que les permite tener un control evidente en los precios en el mercado. Celulen celulares al lado de estos grandes almacenes es un novato en esto. La competencia directa son: celular Word, celulares Albert, accesorios centro comercial el parque “loro” y comcel el costeño. Son los principales almacenes de accesorios para celulares en el sector y en Villavicencio, pues son los principales puntos donde se distribuye este tipo de mercancía, podemos decir que se maneja una estructura consolidada ¿Qué pasa son estos almacenes? Estos competidores tienen estructuras más lujosas y apropiadas, traen mayor cantidad de mercancía pues consecuentemente pueden dar muy buenas promociones, también como por ejemplo celular Word es el más grande y por lo consecuente es el que trae nuevos productos al mercado que en ningún orto almacén lo han traído.

2. Amenaza de entrada de nuevos competidores:
Las barreras de entrada al mercado no son muy fuertes, se evidencia una competencia imperfecta, así mismo los productos de comercialización son los mismos así que Celulen celulares hace aproximadamente cuatro meses presenta un declive en sus ventas ya que se situó un nuevo Comcel al frente convirtiéndose en la competencia directa de la empresa.
Como barrera de entrada esta el nivel de acreditación que tiene Celulen celulares, la lealtad de los clientes demostrada por la variedad de servicios y la calidad del mismo.
Así mismo se genera como ventaja de costos absolutos el manejo del proveedor de Celulen celulares, ya que este por ser importador directo reduce los costos de adquisición de los mismos, los precios que la competencia maneja no son competitivos puesto que nuestro proveedor es el que trae la mercancía mas barata del país, en cambio el maneja un proveedor de la región que no tiene posibilidades de competir con nuestros precios. Pero de una u otra forma va a traer amenaza pues aunque no lo queramos para celulen celulares el cliente siempre se va a crear una duda teniendo otra opción donde compra, pues también cotizaría en la competencia, donde lo podrían convencer de comprar allí. Pueden haber otras amenazas como:
·Una mejor presentación de su local o productos, que incentiven al cliente a comprar en la competencia
·Una mejor localización del almacén de la competencia que ayude al cliente a percibirlo con mayor facilidad
·Pueden presentar una mejor atención al cliente buscando que ellos sigan comprando en la competencia
·Pueden presentar una mejor calidad de sus productos o una estrategia de oferta y promociones que busquen llamar la atención


3. La amenaza de aparición de productos sustitutos:
En la amenaza de sustitutos vemos como existen productos llamados genéricos que cumplen la misma función que los originales tales es caso de los cargadores de los celulares, para Celulen celulares esta amenaza se a convertido en oportunidad ya que adopto la venta de genéricos al igual que la venta de los originales es decir al gusto y elección del cliente, sin arriesgar la rentabilidad de la empresa se generan opciones de compra.

4. Poder de negociación de los compradores:
Este mercado de los accesorios para celulares es muy complejo pues en realidad hay que complacer a gran cantidad de clientes con gustos totalmente distintos que día a día llevan al vendedor a comprenderlos. Pues a pesar de esto es muy bueno ya que el cliente exige más y pues requiere que el proveedor diseñe o importe en este caso mercancía innovadora que satisfaga las necesidades de los mismos. Hay diversos tipos de clientes como lo son:
·los clientes que siempre quieren lo mejor sin importar el precio, pues se sabe que por lo general son las personas de buenos recursos y pueden costear estos gustos y pagar por la calidad.
·También tenemos el tipo de clientes que busca la economía a todo dar y buscan accesorios de los mas económicos no importando la calidad si no que satisfagan la necesidad o simulan tener la misma funcionalidad al mas bajo costo, sabemos que este tipo de clientes son los que realmente no tienen unos recursos económicos buenos para poder pagar por darse gusto.


5. Poder de negociación de los proveedores:
Celulen celulares maneja un proveedor que es el principal, que se llama la bodega de don Elquin, quien es el que se encarga de ingresar la mercancía al país pues realmente trae un contenedor mensual de mercancía, donde provee a todos los almacenes del país que tienen contacto con el. Por consiguiente es el que trae la mercancía mas barata del país, la parte débil para nosotros de esta bodega es que ellos no traen la parte de cargadores y por consiguiente acudimos a otro proveedor que es la bodega de doña gloria que trae los cargadores a muy buen precio. Estas bodegas presentan unas políticas como son:
·Solo venden mercancía por un valor mayor a un millón de pesos en el caso de doña gloria.
·En la bodega de doña gloria se tiene que comprar la mercancía de contado.
·En cambio la bodega de don Elquin es mas flexible pues nos proveen hasta tres millones a crédito para pagar en dos cutas, una al mes y la otra a los dos meses.



ANALISIS DE LA COMPETENCIA.
La competencia directa de Celulen Celulares son almacenes que se encuentra en el mismo sector “Centro” de la ciudad, son el caso de empresas como celular Word, celulares Albert, accesorios centro comercial el parque “loro” y comcel el costeño. Que son los principales almacenes de accesorios para celulares en el sector y en Villavicencio, son almacenes consolidados y acreditados con estructuras tienen estructuras atractivas para el cliente, son organizaciones importadoras lo cual les permite generar más y mejores promociones e incrementar servicios para abarcar el mercado de los celulares y accesorios.


ANALISIS DE LOS BLOQUES GENERICOS.
CELULEN CELULARES, es una empresa que tiene como pilar fundamental la, el cumplimiento de estándares, la mejora continua, la eficiencia y la capacidad de satisfacción al cliente.


INNOVACIÓN.

Celulen Celulares, busca la innovación en sus productos, el ofrecer artículos para nuevas tecnologías y estar siempre actualizados con las entidades telefónicas del país, para saber qué tipo de artículos y accesorios están sacando y cuales se estarán demandando próximamente, además de accesorios que reflejen estilos y modas para hacerlos más atractivos para el cliente además de adquirir accesorios y/o curiosidades para anexar e incorporar a los teléfonos del cliente que permitan agregar funcionalidad a estos y superar las expectativas del cliente.

EFICIENCIA.
La eficiencia de la organización se ve reflejada en el área de mantenimiento y reparación de celulares, la institucionalidad permite la optimización de los servicios de Celulen Celulares, el personal está alta mente capacitados para prestar el servicio de la forma correcta, el manejo adecuado de los circuitos para el mantenimiento y el tener softwares actualizados y con la mejor tecnología para disminuir el tiempo de la prestación del servicio.
Encontramos eficiencia en las ventas de la organización el personal con estrategias de ventas ofrece al cliente accesorios que incrementan el valor de sus teléfonos, haciéndolos más funcionales y llamativos.



CALIDAD
En la organización como ya se menciono tiene como pilar fundamental la satisfacción de nuestro clientes, lo cual se ve reflejado en el mejoramiento continuo, por lo cual se adelanta el proceso de implementación del sistema ISO 9001:2000, lo que permite enfocarse en los procesos desarrollados por la organización, y tener mayor control de la empresa.
Además la adquisición de productos con estándares de calidad, el excelente manejo de inventarios de los productos de rotación, permite generar respaldo y seguridad a los clientes de celulen celulares.

CAPACIDAD DE SATISFACCION DEL CLIENTE.
La diversidad de productos, la rotación adecuada y puntual de inventarios, los análisis y las proyecciones de las expectativas del cliente además de factores intrínsecos y extrínsecos permite tener la capacidad de satisfacer a los clientes de celulen celulares.
Todo esto porque la mejora continua y la satisfacción de los clientes de la organización.

DISEÑO ORGANIZACIONAL



FORMACION DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

CELULEN CELULARES maneja una estructura organizacional basada en la integración de actividades entre los trabajadores para alcanzar los objetivos por medio de la coordinación de las mismas.
La estrategia de integración en la estructura organizacional facilita el control de la productividad de los individuos que laboran en CELULEN CELULARES, y demarcados en el organigrama de la organización, ya que la empresa es pequeña la coordinación es adoptada por los mismos empleados y los controles se realizan mutuamente puesto que los trabajadores son los mismos dueños de la empresa.

COSTOS BUROCRATICOS



Los costos burocráticos de CELULEN CELULARES son mínimos ya que su estructura organizacional es plana y no requiere si no de dos personas para su funcionamiento, la creación de valor se puede dar en la organización con la capacitación del personal en nuevas tendencias y nuevos tipos de tecnologías de celulares estando presente de los cambios en el mercado, aumentando los costos burocráticos y creando valor en de la rentabilidad.

CONTROL ESTRATEGICO
CELULEN CELULARES, maneja un sistema de control burocrático basado en reglas y procedimientos y funciones establecidas para el normal funcionamiento de la empresa, garantizando el cumplimiento de la estrategia de integración de actividades y recursos en la organización.